日常の記録とたまに雑想

トップの責任の取り方の話を先日書きましたが、その話の続きです。

企業や役所で不祥事があったとき、それが一般社員の行動によるものだったとしても、組織のトップや幹部が責任をとって辞任したりします。

僕はそんなニュースを見て、社長がそんな末端の社員の行動まで把握したり監視したりできるわけじゃないんだから、ごめんなさいって頭下げて辞任しますって言ったとしても、何に対して反省しているのだろうって疑問でした。

うちの社員が不祥事起こしてごめんなさい？

「会社を代表して謝ります」という意味なら謝罪まではわかります。
でも責任とって辞任ってどういうこと？
何の責任？

管理が行き届きませんでしたという意味であれば、そもそも実際にトップが社員ひとりひとりまで監視・管理できるわけないんだから、もともとできもしないことを、「やらないといけないことができなくて責任が果たせませんでした」と言ってるだけで、結局は世間体を気にした見せかけかなと思ったりしました。

末端の社員の感覚では行動を監視・管理できるのは直属の上司かせいぜい部署のリーダーくらいまでで、トップが一般社員の行動を直接指導なんてできるわけはない。
だとしたら、本当の責任は実質の指導の役割を担える直属上司か部署長までで、広げて解釈したときにやっとその部署長に対する管理責任という意味でトップや幹部が出てくるくらいかなと。

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だいぶ以前のことになります。

（実際の話を少し変えてフィクション化して書きます）

僕はある川の仕事で、その後の進め方を役所の方と相談しあっていました。
反対住民の対応もあったので慎重に進めていました。
そして話し合いにある第三者の立場の人に来てもらって、その人に進行を委ねようかという話までたどり着きました。
その方は以前にその川の仕事に少し関わったことがあったので、引き受けてくれさえすればうまくいきそうな気がしていました。

それでも引き受けてもらえるかわからないので、依頼の段階になったら慎重にお願いしましょうねという話までしていました。

そのとき僕と同じ会社の別の部署の社員が、その想定していた第三者の方に、どうやらまた動きがあって何か頼まれるかもしれないよと、軽い調子で喋ってしまいました。

僕は慌てました。
伝えるときは慎重にと作戦を練っていたのに、こともあろうに同じ会社の人から話を伝えてしまわれるなんて。

結果としては、正攻法の説得作戦に切り替えて、会って話をして、引き受けてもらえることになって、事なきを得ました。
だけど僕はすこぶる不満。

その時はもういろんなことを考えましたよ。
自分なりの教訓は何だろうと。

で、その社員の人にどうして伝えてしまったのかと聞いたら僕にどう弁解するのだろうかと考えました。
腹が立っていて実際に聞く気にはならなかったんですけどね。
「そんな風に進めているとは知りませんでした。ごめんなさい。」
と返ってきたでしょうね、たぶん。

それで、この「知りませんでした」という誰もがよく使う弁解が実は重要な意味を含んでいるんじゃないかと思いました。

僕が役所の人と慎重にやりとりしていることはごく限られた関係者しか知らなかったので、その社員が知らなかったことは当然なのです。
だから「知っていればそんなことをしなかった」と反省するのは、あり得ないことに反省の態度を見せるだけのことで、何の教訓にもならないことです。

では「知らなかった」ことを反省するのではないとすれば、何に対して反省しないといけないのでしょうか。

それは簡単で、軽々しく喋ってしまったことだけです。
「知らないことに対して迷惑がかかりそうなことはしない」というだけのことです。
これが簡単なようで難しいのかもしれません。

その社員はその第三者の人に、その川の話だけはしないようにすれば良かったのです。
ほかの社員がずっと関わっていて、これからも何か展開がありそうと察知したら、余計なことはしない。
それか僕に一声かけて様子をさぐってから話題にする。
そんな慎重さが必要だったのでしょう。

考えてみれば、自分以外のことは知らないことだらけです。
（当たり前ですが）
それを全て知るということはできません。
だから「知ることはできない」という前提で、知らなくてもトラブルを起こさないためにはどんな行動をすればいいかを常に考えないといけないということなんでしょう。

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企業の末端の不祥事でトップが責任をとるとき
「それは想定外でした」
「それは知りませんでした」
という弁解をしたとしたら、そんなことは当たり前なんだと。
末端の社員のやることをトップが全て知ることはあり得ない。

知らないこと、想定外のことが起こることをむしろ前提にして、それでも大きなトラブルがないように組織の人達の普段の行動を鍛えておくこと、そういう組織づくりをすることがトップの使命で、反省すべきはそこなのです。
（これが危機管理の本質なのか）

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こんなことを考えるようになって、日常の仕事では
「それは知らなかったなぁ」
という弁解ができなくなりました。
知る機会があったのに知ろうとしなかったのならそれ以前の問題だけど、知り得ないことを反省しているように見せかけて弁解するのは何の教訓にもならない。
全てのことは知り得ないという大前提で、いかにトラブルをなくす関係を保つか。
言うのは簡単でやるのは難しそうですが、考え続けて取り組んでいれば少しずつ行動が伴ってくるでしょう。